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三亚威斯汀酒店餐厅菜单中文标示不全 被要求整改
2022-07-06

“菜单上写的套餐688元,适用于2至3人,结账的时候却是按每位688元进行收费的。”近日,来自北京的刘女士在南海网《海南旅游投诉直通车》投诉称,三亚海棠湾威斯汀中餐厅菜单上中文标识不全,容易误导消费者。2月14日,三亚市物价部门介入调查发现,涉事餐厅菜单的确标示不清楚,已经要求整改。

2月7日中午,北京游客刘女士一家3口逛完三亚免税城后来到隔壁的威斯汀酒店中餐厅用餐,在一份新年套餐菜单上,刘女士看到一份套餐标价为688元人民币,且适用于2至3人,于是就点了单,然而埋单时,刘女士却惊呆了。“结账的时候,是按每人688元算的。”刘女士说,他们2个大人,一个小孩,加上服务费,共支付1582元。

刘女士询问餐厅服务员,被告知这款套餐的价格就是688元每人,小孩由于年龄太小,不计费。“可我们点单的时候,服务员在一旁也没有告诉我们。”刘女士说,菜品味道不错,但听到这样的解释后,好心情瞬间被破坏。“菜单上也没用中文写688元每位。那样写,当然会觉得是688元的套餐,适合2至3人用。”刘女士说,她只希望酒店能够道歉,并将菜单印制的更直观、明了。

2月14日上午,南海网将刘女士的投诉反馈给三亚市物价部门。海棠区物价部门随后介入调查,并核实确认刘女士投诉的基本情况。海棠区物价部门调查发现,消费者消费菜品酒店菜单用英文标注为RMB688/Pax,但没有用中文进行标示,容易误导消费者,要求酒店对此予以整改。

在物价部门工作人员离开现场后,南海网记者也赶到威斯汀酒店中餐厅。但服务员仍拿出标示不全的新年套餐菜单。记者翻阅发现,这份菜单上的每份套餐均用英文清楚的标示了价格,但并未用中文进行标示。

随后,该酒店餐厅负责人接待了记者,并当场通过电话向游客进行解释和道歉。该负责人解释称,该菜单是新年套餐,由于工作疏忽,没有用中文标示清楚价格,给消费者造成困扰。为此,酒店将按照物价部门整改意见更正菜单,并在菜单上印制各部门投诉电话,以便消费者维权。

刘女士对酒店的道歉予以接受,对此处理结果也表示满意。

据了解,2016年春节黄金周期间,三亚12301旅游服务热线共受理市民游客诉求513件,所有咨询与投诉均及时妥善处理,按时办结率100%,做到件件有回应。